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新华都超市:诚信赢得顾客心

发布时间:2020-07-21 22:17    来源媒体:东方财富网

原标题:新华都(002264)超市:诚信赢得顾客心

生鲜、肉类、蔬菜、水果、日用品……在东侨开发区联信财富广场新华都超市货架上,摆放的商品琳琅满目、种类繁多。“这家超市不仅货物新鲜、物美价廉,服务态度还特别好,我去年搬新家所需商品,在这里一站式购齐,且送货到家。”正在挑选水果的黄阿姨说。

福建新华都购物广场股份有限公司是我省最大的商业企业之一,主营业务为大卖场、综合超市和百货的连锁经营。2013年11月,该公司成立子公司宁德新华都购物广场有限公司,2015年,新华都超市入驻联信财富广场。几年来,该超市秉承着“高品质、高效率、亲和协力、信誉为本”的经营理念,为群众带来满意实惠的购物体验。

“人无信不立、业无信不兴,诚信是我们对外经营的一张名片。在我看来,如何处理或大或小的客户投诉,都算诚信的一部分。从商品的价格、品质、新鲜度,到商品的召回、退换,甚至工作人员的态度,都需慎重对待。”新华都超市副店长邓世平说。

今年5月,市民张先生在超市购物时,发现当天采购的馒头有异味,便到新华都客服中心提出投诉。经过排查,工作人员发现超市蒸馒头用了新的蒸笼,新蒸笼的竹木味渗入其中,导致馒头异味。于是,新华都退换了顾客购买的商品,并附赠同等数量的馒头。“能重视我们提出的问题、找清楚原因就挺不错的,我现在也得到补偿,还多出了一笼馒头。”张先生说。

新华都超市有完整的客诉处理流程和规定,包括受理顾客投诉、处理投诉、跟踪落实、顾客信息录入投诉受理登记表等方面。普通商品从购买之日起90天内,只要符合无损、无污、无残缺、包装完好、商品标签及配件齐全等条件,可凭发票或电脑小票退换。

“真心、诚心、信心,这是做服务行业的基本要素。诚信经营,不仅增加了顾客的黏性,也让这个社会更加和谐。”邓世平指着新华都超市白井红心的标识说。

今年7月10日,东侨精神文明建设指导委员会办公室、东侨市场监督管理局授予宁德新华都购物广场有限公司2020年创建诚信行业“诚信经营示范单位”称号。2019年11月,宁德新华都购物广场有限公司获得“创建文明城市示范企业”“创建文明城市示范超市”荣誉称号。同时,宁德新华都购物广场有限公司也是我市2016年度创建放心消费诚信示范单位,福建省价格监测定点单位、宁德市政府定点平价商店。□ 见习记者陈映红

(文章来源:闽东日报)

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